住在静安区(关于住所问题敬请期待下一篇)的我,每天需步行三刻钟到淮海路上班,因为不能用钱,无法地铁,更别提taxi or Uber了……在我没换到交通工具前只能步行……
天公不作美,第一天就下雨……只带了30样东西出来的我,没伞。非常想和走在身边的帅哥说,能不能一起合撑一段路,互瞄1分钟后,还是没有勇气,死男人不能自己主动offer嘛?!
路过各类小吃摊……没吃早饭午饭,很馋,But of course,没钱买,所以again减肥的最好方法就是出门不带钱!
N个天桥!饿晕!
终于到了……走了快50分钟。
正式开始了我的服务生生涯……
自从我当了服务生,每天一拨又一拨来“捧(闹)场(我)”的朋友,我说再闹我,当心我给你们吃的里面吐唾沫……!(Kidding…凯莉姐不会做那么恶劣的事……)。
朋友们给我的服务风格做出了一个字的总结:Spontaneous (随性)!
经常站着发呆,偷吃店里花生
(半瓶都是我吃掉的……我真的很饿……)
经常朋友一来就开始坐着陪聊……老友记Rachel Green style…
吃客人点的东西……
还特别creep,喜欢偷拍帅哥客人……(拍了太多,以后另开一篇发……)
胃口还奇大无比,员工餐吃不饱……
一分钟后……
虽然凯莉姐是奇葩女服务生,但这些天,学到很多课。最大的感触就是,服务员当的好与不好,反应了人的基本品质和综合能力,我觉得如果一个人能当好一名服务员,那么他/她的人生一定不会太差。
那么如何成为一名好的服务员呢?
Lesson No.1:Be a fast learner /
要成为一个好的服务生,必须成为一个fast learner (快速学习者)。
美女老板娘给我培训。老板曾经是北京的知名DJ,所以店里的音乐特别棒,经常出没演员和音乐界人士。
给了我两张餐单记。一张是吃的……
另一张Happy Hour和酒单,品种不少于50种!
除此之外,还要记桌号 C1,C2,C3,C5……没C4,大概是不吉利吧……
以及各类餐具食物的摆放位置,和店规。
这一切都必须在一小时内熟知并马上上手,没人有耐性给更多的时间。
我问老板娘,能不能教我下如何用机器下单和买单和pos机?
老板娘说,别,遇到下单你让经理去弄,你学历太高,玩不来……
我再问,能不能教我怎么调酒?
老板娘说,你知不知道光Whiskey的种类就好多种?没半个月你记不住!
得,我就安静地先去记餐单吧……也是学到不少,比如我这个土鳖去吃牛排经常要8分熟,可牛排的熟度根本就没8分,人家只按单数分,三、五、七分比较常见(出了那么多年洋相尽然没人纠正我……)。对应的英文:
培训完毕后,上岗。还有制服。
Lesson No.2: Do not take yourself too serious/
穿上制服的一瞬间,我突然感到embarassing (窘迫)……脑子里一闪而过的是:我是谁,我可是凯莉姐啊!我的hour rate多高啊,父母养我那么大,供我念书顿顿滋补,怎么就服务生了呢……?
哎,so much ego…
我一直对自己说,做人要成功就不能take yourself too serious.
这句话什么意思,不是说对自己不认真,或对自己不负责。正确诠释是:在任何时候,对人对己都要做到不卑不吭。无论是做CEO还是服务员,都要保持心态一致,不会因为自己身份的高低而多爱或少爱自己,不会因为自己的境遇变化而多尊重或少尊重自己,对别人也是一样……这才是真正的成功。就算有一天飞黄腾达,也不忘初心,一视同仁,才是可贵。很多名人轶事经常会写某某名人平易近人,那么伟大还和平民百姓平起平坐,殊不知,正是长期保持这种心态才导致了他们的成功。
讲到这,我又想提感情。身边有太多优秀的单身女(白)青(富)年(美)。然而,正是这些特质害了她们,让她们take themselves too serious。觉得自己是最好,所以也deserve the best,觉得自己的条件就是该被男人宠,被男人追。可是,亲爱的们,这个世界上没人有义务对你好,大家都是娘养的,凭啥呢?
嫁得好的,都是那些不觉得自己比其他人好,也不觉得比别人差的人。最性感的女人,就是那些明明很美却不自知,明明很优秀却觉得自己只是个普通人。
Lesson No.3: Take the initiative /
餐馆老板娘给我做了个10分钟的培训人就闪了。其实我还是很迷茫,刚开始我站在那里觉得自己多余,像个木桩似的妨碍其他员工做事。其他员工不会来教我,也不会来派我干任何事情。这个时候,我就更需要take the initiative。
比如其他服务员收了杯子放到水槽旁边,我就主动洗这些杯子;
看到其他服务生在搬桌子很吃力,我就主动上前一起帮忙;
有顾客忘记带钱,我就主动陪她去临街的ATM拿钱,那个美国客人还为此给我了50块tips,真是对我第一天上任的莫大鼓励。没两天,我就完全融入了新的工作环境。
所以,无论在职场上还是个人生活上,谁更积极主动,谁就更可能成功。
Lesson No.4: Hard working /
要成功,必须吃苦耐劳。
我发现,当开始不take myself too serious之后,变得更加能吃苦耐劳。以前总觉得自己是公主,从小家里连厨房都不让进,完全吃不起苦。现在每天要从下午2点站到晚上10点,如果客人不走,还得继续服务,一天站8个小时以上。还得洗杯子,收拾桌子,端菜端酒,and 捡别人用过的餐巾(呕……)
和做服务生比起来,我发现以前创业,读书服务员怎样做好今后的服务工作,做白领的辛苦根本不算什么。强烈建议学校和公司应该直接让学生和员工来当服务生,当一个月后回去服务员怎样做好今后的服务工作,估计学业和工作业绩都会大大提升!
Lesson No.4: It’s all about sales! /
服务生是这个世上少有的,把各类技能完美结合的考验综合素质的工作,它需要:
1. 良好的体能
2. 良好的数学功底。收钱不能收错!
3, 良好的美术功底。经常要出黑板报!
4. 但最最关键的,恐怕就是Sales(销售能力)了。全世界70%的CEO都是销售出生,我猜他们早年一定都是很好的服务生。那么如何拥有出色的销售能力呢,敬请期待下篇,未完待续……
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